药店门店制度管理制度汇编，规范化运营，提升服务质量

随着我国医药市场的快速发展，药店行业呈现出蓬勃生机，为规范药店门店的运营管理，提高服务质量，确保消费者用药安全，本文将汇编一系列药店门店管理制度，以供广大药店从业者参考。

药店门店管理制度汇编

1、药店门店岗位责任制

（1）门店经理负责全面管理工作，包括人员管理、药品管理、财务管理等。

（2）店员负责销售、咨询、收银等工作，确保顾客满意。

（3）药师负责药品质量管理、处方审核、用药指导等工作。

2、药品管理制度

（1）药品采购：严格执行采购审批制度，确保药品质量。

（2）药品验收：严格按照国家标准进行验收，不合格药品不得入库。

（3）药品储存：按药品特性分类存放，确保药品储存环境适宜。

（4）药品销售：严格执行药品销售制度，不得销售过期、失效、变质药品。

3、咨询服务制度

（1）店员需具备一定的医药知识，为顾客提供专业、热情的咨询服务。

（2）顾客咨询时，店员应耐心解答，确保顾客满意。

（3）药师负责解答顾客的用药疑问，提供用药指导。

4、财务管理制度

（1）严格执行财务管理制度，确保财务收支清晰。

（2）门店经理负责监督财务工作，确保财务安全。

（3）定期进行财务审计，确保财务合规。

5、员工培训制度

（1）定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

（2）对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉岗位要求。

（3）对员工进行职业道德教育，提高员工服务意识。

6、药店门店安全管理制度

（1）门店内不得存放易燃易爆物品，确保消防安全。

（2）定期检查门店设施设备，确保安全运行。

（3）制定应急预案，应对突发事件。

7、药店门店环境卫生制度

（1）保持门店内清洁卫生，营造舒适购物环境。

（2）定期对门店进行消毒，确保顾客用药安全。

（3）规范垃圾处理，维护门店环境卫生。

8、药店门店客户投诉处理制度

（1）设立客户投诉渠道，及时处理顾客投诉。

（2）对投诉事件进行调查，找出问题根源。

（3）采取措施改进，确保顾客满意度。

药店门店制度管理制度汇编旨在规范药店门店的运营管理，提高服务质量，确保消费者用药安全，药店从业者应认真执行各项制度，不断优化管理，为顾客提供优质服务。