药店门店制度职责与规程，规范管理，保障患者用药安全

随着社会经济的快速发展，药品零售行业在满足人民群众日益增长的用药需求的同时，也面临着规范管理、提高服务质量、保障患者用药安全的挑战，药店门店作为药品销售的重要环节，建立健全的门店制度职责与规程，对于提高药店整体管理水平，确保药品质量安全具有重要意义，本文将从药店门店制度职责与规程的概述、具体内容以及实施要点三个方面进行阐述。

药店门店制度职责与规程概述

药店门店制度职责与规程是指药店在经营活动中，为保障药品质量安全、规范服务流程、提高服务水平而制定的一系列规章制度，它包括门店的基本职责、人员管理、药品质量管理、销售服务、投诉处理等方面。

1、门店基本职责

（1）严格执行国家法律法规，遵守药品经营规范；

（2）确保药品质量安全，对销售药品的质量负责；

（3）提供优质服务，满足顾客需求；

（4）加强门店内部管理，提高工作效率。

2、人员管理

（1）招聘具备相关资质的员工，确保员工具备药品专业知识；

（2）定期对员工进行培训，提高服务质量；

（3）建立健全员工考核制度，奖优罚劣。

3、药品质量管理

（1）采购药品时，严格审查供应商资质，确保药品来源合法；

（2）对进货药品进行验收，核对药品批号、有效期等信息；

（3）建立药品库存管理制度，定期盘点，确保药品数量准确；

（4）对过期、失效、变质药品进行及时处理，确保顾客用药安全。

4、销售服务

（1）热情接待顾客，耐心解答用药咨询；

（2）根据顾客病情和需求，推荐合适的药品；

（3）严格执行药品销售规范，不得销售假药、劣药；

（4）为顾客提供用药指导，普及药品知识。

5、投诉处理

（1）设立投诉渠道，方便顾客反映问题；

（2）及时处理顾客投诉，保障顾客权益；

（3）对投诉事件进行总结，改进工作不足。

药店门店制度职责与规程实施要点

1、建立健全制度体系，明确职责分工；

2、加强员工培训，提高服务质量；

3、完善药品质量管理，确保药品质量安全；

4、强化销售服务，提升顾客满意度；

5、重视投诉处理，及时解决问题。

药店门店制度职责与规程是药店规范化管理的重要保障，药店应认真落实各项制度，不断提高服务水平，为顾客提供安全、有效的药品，为我国药品零售行业的发展贡献力量。