药店经营管理制度目录表，规范经营，提升服务质量的指南针

随着医药市场的不断发展，药店作为药品流通的重要环节，其经营管理的规范性与服务质量直接关系到人民群众的健康权益，为了确保药店经营活动合法、合规，提高服务质量，以下是一份药店经营管理制度目录表，旨在为药店管理者提供一套全面、系统的管理指南。

总则

1、1 制度目的

为确保药店合法经营，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。

1、2 适用范围

本制度适用于所有药店经营管理的各项工作。

1、3 原则

坚持依法经营、诚信服务、顾客至上、持续改进的原则。

组织架构与职责

2、1 组织架构

药店应设立董事会、监事会、经理层和各部门，明确各部门职责。

2、2 职责分工

（1）董事会：负责制定药店发展战略、经营方针，监督经理层工作。

（2）监事会：负责对董事会和经理层的工作进行监督。

（3）经理层：负责组织实施董事会决议，管理日常经营活动。

（4）各部门：负责执行经理层决策，完成各项任务。

人员管理

3、1 人员招聘

（1）严格执行国家劳动法律法规，确保招聘合法合规。

（2）招聘过程公开、公平、公正，确保人员素质。

3、2 培训与发展

（1）对新员工进行岗前培训，提高其业务水平。

（2）定期对员工进行业务知识、服务意识等方面的培训。

（3）鼓励员工参加职业技能鉴定，提高个人素质。

3、3 考核与奖惩

（1）建立健全员工考核制度，确保考核公正、公平。

（2）对表现优秀者给予奖励，对违规者进行处罚。

药品质量管理

4、1 药品采购

（1）严格执行国家药品采购政策，确保采购渠道合法。

（2）与正规药品供应商建立长期合作关系，保证药品质量。

4、2 药品储存与养护

（1）按照药品储存要求，设置合理储存环境。

（2）定期对药品进行检查、养护，确保药品质量。

4、3 药品销售

（1）严格执行国家药品销售政策，确保销售合法合规。

（2）向顾客提供真实、准确的药品信息，引导合理用药。

服务质量管理

5、1 服务规范

（1）建立健全服务规范，提高服务水平。

（2）对员工进行服务培训，确保服务质量。

5、2 顾客满意度

（1）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求。

（2）针对顾客反馈，不断改进服务质量。

5、3 售后服务

（1）设立售后服务部门，负责处理顾客投诉。

（2）及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

财务管理

6、1 财务制度

（1）建立健全财务制度，确保财务规范、透明。

（2）严格执行财务审批流程，防止财务风险。

6、2 财务报表

（1）定期编制财务报表，确保财务数据真实、准确。

（2）对财务报表进行审核，确保财务合规。

安全与卫生管理

7、1 安全管理

（1）建立健全安全管理制度，确保药店安全。

（2）定期开展安全检查，消除安全隐患。

7、2 卫生管理

（1）严格执行国家卫生法规，确保药店卫生。

（2）定期对药店进行清洁、消毒，保持环境整洁。

持续改进

8、1 制度修订

根据国家法律法规和市场需求，定期修订本制度。

8、2 持续改进

（1）关注行业动态，学习先进经验。

（2）不断完善管理机制，提高药店整体水平。

本目录表旨在为药店经营管理者提供一套全面、系统的管理指南，通过规范经营、提高服务质量，为人民群众提供更加优质的药品服务，药店应认真贯彻落实本制度，切实保障消费者权益，为我国医药市场的发展贡献力量。