药店经营管理制度范本最新版——全面规范药店运营，提升服务质量

随着我国医药市场的蓬勃发展，药店作为药品流通的重要环节，其经营管理制度的完善显得尤为重要，为了确保药店合法合规经营，提高服务质量，本文将为您呈现一份最新的药店经营管理制度范本，旨在为药店管理者提供参考，助力药店实现规范化、标准化运营。

总则

1、1 为了加强药店经营管理，规范药店经营行为，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。

1、2 本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于店长、药师、营业员等。

组织架构与职责

2、1 药店设立经营管理委员会，负责制定、修订、解释和监督执行本制度。

2、2 经营管理委员会下设以下部门：

（1）质量管理部：负责药品质量管理、验收、储存、养护、销售等工作。

（2）市场营销部：负责药品推广、销售、市场调研、客户关系管理等。

（3）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等。

（4）财务部：负责药店财务收支、成本控制、税务申报等。

（5）安全保卫部：负责药店安全防范、突发事件处理等。

2、3 各部门职责如下：

（1）质量管理部：负责制定和实施药品质量管理方案，确保药品质量。

（2）市场营销部：负责制定市场营销策略，提高药店知名度和市场占有率。

（3）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核，提高员工素质。

（4）财务部：负责药店财务收支、成本控制，确保药店盈利。

（5）安全保卫部：负责药店安全防范，确保药店运营安全。

药品质量管理

3、1 药品采购：严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关规定，选择合法、合格的药品供应商。

3、2 药品验收：对采购的药品进行严格验收，确保药品质量合格。

3、3 药品储存：按照药品储存要求，分类储存药品，确保药品质量。

3、4 药品养护：定期对药品进行检查，发现质量问题及时处理。

3、5 药品销售：严格执行药品销售政策，确保药品质量。

市场营销与客户关系管理

4、1 市场营销：制定市场营销策略，提高药店知名度和市场占有率。

4、2 客户关系管理：建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。

人力资源与培训

5、1 员工招聘：按照岗位需求，招聘具备相应资质的员工。

5、2 培训：定期组织员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。

5、3 考核：对员工进行定期考核，确保员工工作质量。

财务与成本控制

6、1 财务管理：严格执行财务管理制度，确保药店财务收支合法合规。

6、2 成本控制：制定成本控制措施，降低运营成本，提高药店盈利。

安全与保卫

7、1 安全防范：加强药店安全防范措施，确保药店运营安全。

7、2 突发事件处理：制定突发事件应急预案，确保突发事件得到及时有效处理。

附则

8、1 本制度自发布之日起施行。

8、2 本制度由经营管理委员会负责解释。

8、3 本制度如有未尽事宜，由经营管理委员会根据实际情况予以补充和修订。

通过以上药店经营管理制度范本，相信药店管理者能够更好地规范药店运营，提升服务质量，为消费者提供更加优质、安全的药品服务。