中信银行逾期两天后还款卡就刷不了了，消费者权益谁来保障？

事件背景

一位中信银行客户在社交媒体上爆料称，自己在中信银行逾期两天后，还款卡被银行无故冻结，导致无法正常使用，此事件引发了广大消费者的关注和热议，同时也引发了人们对银行服务、消费者权益保障等问题的思考。

事件经过

据悉，这位客户原计划在逾期两天后及时还款，但由于种种原因未能按时还款，在逾期两天后，该客户发现其还款卡被银行冻结，无法正常使用，客户尝试联系中信银行客服，但客服表示，由于逾期，银行已经对其还款卡进行了冻结，需要等到逾期款项还清后才能解冻。

事件影响

1、消费者权益受损：此次事件中，客户在逾期两天后，其还款卡被银行无故冻结，导致无法正常使用，这不仅给客户带来了极大的不便，还可能对其信用记录产生负面影响。

2、银行形象受损：中信银行作为一家大型商业银行，在此次事件中未能妥善处理客户逾期问题，使得银行形象受到一定程度的损害。

3、消费者信心下降：此次事件使得消费者对银行服务的信心下降，进一步加剧了消费者对银行服务的担忧。

问题分析

1、银行服务不规范：中信银行在此次事件中，未能按照相关规定，在客户逾期后给予合理期限的还款机会，导致客户权益受损。

2、消费者权益保障不足：在此次事件中，消费者在逾期后，其还款卡被银行冻结，导致无法正常使用，这反映出我国在消费者权益保障方面还存在不足。

3、银行与消费者沟通不畅：在此次事件中，客户在逾期后尝试联系银行客服，但未能得到有效沟通，这表明银行与消费者之间的沟通存在一定问题。

建议与对策

1、加强银行服务规范：银行应严格按照相关规定，给予客户合理的还款期限，避免因逾期而冻结客户还款卡。

2、完善消费者权益保障机制：政府相关部门应加强对银行服务的监管，确保消费者权益得到有效保障。

3、提高银行与消费者沟通效率：银行应加强与消费者的沟通，及时解答客户疑问，提高服务质量。

4、强化消费者金融知识普及：政府、银行等相关机构应加强对消费者金融知识的普及，提高消费者的风险意识和自我保护能力。

中信银行逾期两天后还款卡被冻结的事件，暴露出我国在银行服务、消费者权益保障等方面存在的问题，为保障消费者权益，银行、政府等相关机构应共同努力，加强监管，提高服务质量，为消费者提供更加安全、便捷的金融服务，消费者也应提高自身金融素养，理性消费，避免逾期等风险。