药店经营管理制度及流程表格详解，规范管理，提升服务品质

随着医药行业的快速发展，药店作为药品流通的重要环节，其经营管理制度及流程的规范与否直接影响到药品的质量、顾客的满意度以及药店自身的长远发展，本文将详细解析药店经营管理制度及流程表格，旨在帮助药店管理者提升管理水平，提高服务质量。

药店经营管理制度概述

药店经营管理制度是指药店在日常经营活动中，为保障药品质量、维护顾客权益、提高服务质量而制定的一系列规章制度，主要包括以下几个方面：

1、药品质量管理：确保药品质量符合国家标准，防止假冒伪劣药品流入市场。

2、顾客服务管理：提高顾客满意度，提升药店品牌形象。

3、人员管理：规范员工行为，提高员工素质。

4、财务管理：加强财务管理，确保药店稳健经营。

5、药品采购与库存管理：合理采购，确保药品供应充足。

药店经营流程表格

1、药品采购流程表格

（1）采购计划制定：根据市场需求和库存情况，制定采购计划。

（2）供应商选择：对供应商进行筛选，确保其资质符合要求。

（3）采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确双方权利义务。

（4）药品验收：对采购的药品进行验收，确保其质量符合标准。

（5）入库管理：将验收合格的药品入库，做好库存管理。

2、药品销售流程表格

（1）顾客接待：热情接待顾客，了解其需求。

（2）药品推荐：根据顾客需求，推荐合适的药品。

（3）销售记录：做好销售记录，包括药品名称、规格、数量、价格等。

（4）售后服务：对顾客进行跟踪服务，解答用药疑问。

3、药品质量管理流程表格

（1）药品质量检查：定期对药品进行检查，确保其质量符合标准。

（2）药品追溯：建立药品追溯体系，便于查询药品来源。

（3）不合格药品处理：对不合格药品进行隔离、销毁等处理。

（4）质量事故报告：发现质量事故及时上报，采取相应措施。

4、顾客服务管理流程表格

（1）顾客投诉处理：设立投诉渠道，及时处理顾客投诉。

（2）顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求。

（3）顾客关系维护：通过举办活动、提供增值服务等方式，维护顾客关系。

（4）员工培训：对员工进行服务意识、专业技能等方面的培训。

实施与监督

1、宣传与培训：对药店员工进行制度及流程培训，提高员工对制度及流程的认识。

2、监督检查：设立监督检查小组，定期对药店经营管理制度及流程进行监督检查。

3、考核与奖惩：将制度及流程执行情况纳入员工考核体系，对表现优秀的员工进行奖励，对违反规定的员工进行处罚。

药店经营管理制度及流程表格的制定与实施，对于规范药店经营、提高服务质量具有重要意义，药店管理者应高度重视，不断完善制度及流程，为顾客提供优质、安全的药品服务。