药店门店日常经营管理制度详解

药店作为社会医疗服务体系的重要组成部分，承担着保障人民群众用药安全、提供优质药品服务的重要职责，为了确保药店门店的正常运营，提高服务质量，本文将详细介绍药店门店日常经营管理制度。

组织架构

1、药店门店应设立门店经理，负责门店的整体运营管理。

2、设立药品质量管理员，负责药品质量管理、验收、储存等工作。

3、设立销售员，负责药品销售、顾客服务等工作。

4、设立收银员，负责药品销售收款、顾客会员管理等。

5、设立药品配送员，负责药品配送工作。

药品质量管理

1、药品采购：门店经理负责与供应商沟通，确保采购到质量合格、价格合理的药品。

2、药品验收：药品质量管理员负责对到货药品进行验收，确保药品质量符合要求。

3、药品储存：药品质量管理员负责药品储存环境的维护，确保药品在适宜的温度、湿度条件下储存。

4、药品养护：药品质量管理员定期对药品进行检查，确保药品在有效期内。

5、药品销售：销售员在销售药品时，应向顾客提供正确的用药指导，确保顾客用药安全。

顾客服务

1、销售员应具备良好的沟通技巧，热情服务顾客，解答顾客疑问。

2、建立顾客档案，记录顾客购买药品信息，为顾客提供个性化服务。

3、定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，不断改进服务质量。

4、门店经理负责监督销售员的服务质量，确保顾客满意度。

收银管理

1、收银员应确保销售收款准确无误，做好每日销售报表。

2、做好顾客会员管理，对会员提供优惠活动。

3、门店经理定期检查收银员的工作，确保收银工作顺利进行。

药品配送

1、药品配送员负责将药品及时、准确送达顾客手中。

2、配送员应熟悉药品配送路线，确保配送效率。

3、门店经理负责监督配送员的工作，确保药品配送服务质量。

安全防范

1、门店应制定安全防范措施，确保门店及顾客安全。

2、定期开展安全培训，提高员工安全意识。

3、门店经理负责监督安全防范措施的落实，确保门店安全。

药店门店日常经营管理制度是确保药店正常运营、提高服务质量的重要保障，各岗位员工应严格遵守管理制度，共同为顾客提供优质、安全的药品服务，门店经理应不断优化管理制度，提高药店门店的整体运营水平。