药房门店管理制度与规章制度，规范运营，保障患者用药安全>

随着我国医药市场的快速发展，药房门店作为药品流通的重要环节，其管理制度与规章制度的重要性日益凸显，为了确保药房门店的正常运营，提高服务质量，保障患者用药安全，本文将详细阐述药房门店管理制度与规章制度的相关内容。

药房门店管理制度概述

药房门店管理制度是指对药房门店的运营、管理、服务等方面进行规范和约束的一系列规章制度，主要包括以下几个方面：

1、人员管理：明确药房门店工作人员的岗位职责、招聘条件、培训、考核等，确保工作人员具备专业知识和技能。

2、药品管理：规范药品采购、储存、销售、退货等环节，确保药品质量，保障患者用药安全。

3、服务管理：规范药房门店的服务流程，提高服务质量，提升患者满意度。

4、财务管理：规范药房门店的财务收支、成本控制、利润分配等，确保财务状况良好。

5、安全管理：制定药房门店的安全管理制度，预防安全事故发生，保障员工和患者的人身安全。

药房门店规章制度

1、人员管理制度

（1）招聘与培训：药房门店应严格按照国家相关法律法规和行业标准，招聘具备相应资质和技能的员工，对新入职员工进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。

（2）岗位职责：明确药房门店各岗位的职责，确保各项工作有序开展。

（3）考核与晋升：定期对员工进行考核，根据考核结果进行奖惩和晋升。

2、药品管理制度

（1）采购管理：严格按照国家规定，从正规渠道采购药品，确保药品质量。

（2）储存管理：规范药品储存条件，定期检查药品质量，确保药品在有效期内。

（3）销售管理：严格执行药品销售政策，不得销售过期、变质、假冒伪劣药品。

（4）退货管理：对退货药品进行严格审查，确保退货原因合理。

3、服务管理制度

（1）服务流程：规范药房门店的服务流程，提高服务效率。

（2）服务规范：明确服务规范，要求员工热情、耐心、细致地为患者提供服务。

（3）投诉处理：设立投诉渠道，及时处理患者投诉，提高患者满意度。

4、财务管理制度

（1）收支管理：严格执行财务制度，规范收支行为，确保财务状况良好。

（2）成本控制：加强成本控制，降低经营成本。

（3）利润分配：按照国家规定和公司制度，合理分配利润。

5、安全管理制度

（1）消防安全：定期检查消防设施，确保消防通道畅通，预防火灾事故。

（2）药品安全：严格执行药品安全管理制度，确保药品安全。

（3）人身安全：加强员工安全教育，预防安全事故发生。

药房门店管理制度与规章制度是药房门店运营的基础，对保障患者用药安全、提高服务质量具有重要意义，药房门店应不断完善管理制度，加强规章制度执行，为患者提供优质、安全的药品服务。